近年來，無論(lun)在線下大賣場，還(huan)是(shi)線上(shang)網(wang)購平(ping)臺，各式(shi)各樣的(de)(de)小(xiao)(xiao)(xiao)家電(dian)(dian)產品層出(chu)不窮，正是(shi)因為(wei)(wei)其方便、新穎又小(xiao)(xiao)(xiao)巧，越來越受到消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)青睞，也成(cheng)為(wei)(wei)各商家銷售(shou)的(de)(de)熱點。然而，無正規維(wei)修(xiu)(xiu)點、維(wei)修(xiu)(xiu)價格高(gao)，甚至無法(fa)維(wei)修(xiu)(xiu)等(deng)(deng)問題(ti)，成(cheng)為(wei)(wei)小(xiao)(xiao)(xiao)家電(dian)(dian)市(shi)場上(shang)普遍的(de)(de)難(nan)題(ti)，不少(shao)消(xiao)費者(zhe)認(ren)為(wei)(wei)小(xiao)(xiao)(xiao)家電(dian)(dian)的(de)(de)維(wei)修(xiu)(xiu)根本“劃不來”，干脆扔掉(diao)。事(shi)實(shi)上(shang)，小(xiao)(xiao)(xiao)家電(dian)(dian)市(shi)場受標準(zhun)缺失(shi)、利潤率低(di)等(deng)(deng)問題(ti)的(de)(de)影響(xiang)，市(shi)場確實(shi)很(hen)不規范，消(xiao)費者(zhe)期待小(xiao)(xiao)(xiao)家電(dian)(dian)能盡(jin)快走出(chu)維(wei)修(xiu)(xiu)難(nan)的(de)(de)困境。

小(xiao)家電維修(xiu)難，低價(jia)血拼后犯了愁

說到小家電，消費者首(shou)先想到的(de)就是價格便(bian)宜，不(bu)僅在超市、賣(mai)場(chang)可(ke)以輕松買(mai)到，在網購平臺上更(geng)比(bi)比(bi)皆是。尤其是剛(gang)剛(gang)過去的(de)“雙11”，諸如榨汁機、豆(dou)漿機、面包(bao)機、掃地機器人、掛燙機……每次(ci)都是購物(wu)節的(de)打折爆(bao)款(kuan)。

因為便宜(yi)、小巧，這些小家電每(mei)次(ci)都受到消(xiao)費者(zhe)的(de)青睞，然而，血拼過(guo)后(hou)，在真(zhen)正的(de)使(shi)用(yong)中(zhong)，不(bu)少小家電不(bu)僅用(yong)得少，其(qi)質量更讓人不(bu)敢恭維(wei)。更為關鍵的(de)是，一(yi)旦質量出現問(wen)題(ti)，很難(nan)找到正規的(de)維(wei)修(xiu)點，維(wei)修(xiu)難(nan)、扔了可惜，這已成為不(bu)少家庭的(de)普遍現象(xiang)。

今(jin)年“雙11”期間(jian)，消費者田女(nv)士在(zai)網購平(ping)臺上購買(mai)到(dao)一臺榨汁機，其(qi)打折(zhe)后的價(jia)(jia)位比標價(jia)(jia)要(yao)便宜一半，僅為300多元錢。然而，他(ta)們(men)一家才剛剛使用(yong)六次，便出(chu)現斷電問題，“新鮮感還沒(mei)過，就不能用(yong)了(le)，維(wei)修(xiu)更是(shi)犯了(le)難。”田女(nv)士說，正規維(wei)修(xiu)點找不到(dao)，街邊小維(wei)修(xiu)點不敢修(xiu)還價(jia)(jia)高，只能暫時扔在(zai)家里。

其實，類(lei)似田女士的(de)(de)案例多(duo)不勝數。前段(duan)時間(jian)，市(shi)民劉(liu)女士購買了(le)一(yi)臺酸(suan)奶機(ji)，價格不到(dao)100元(yuan)，但使用(yong)一(yi)兩次(ci)后，她不敢再用(yong)，因為(wei)出(chu)現了(le)一(yi)種較為(wei)刺鼻的(de)(de)塑料味(wei)。后來，其查(cha)(cha)看該酸(suan)奶機(ji)的(de)(de)外包(bao)裝才發現，該產品根(gen)本就沒(mei)有3C認證(zheng)標識，連牌子也是新(xin)的(de)(de)，聽(ting)都(dou)(dou)沒(mei)聽(ting)過，“自己都(dou)(dou)感覺沒(mei)必要去檢查(cha)(cha)維修。”

小家(jia)電返修(xiu)率居高，市場極不規范

走訪(fang)市(shi)場及網(wang)(wang)購平臺(tai)不(bu)難發現，一些超市(shi)、小(xiao)商店、路邊(bian)店及網(wang)(wang)店經常會出現低(di)廉的(de)小(xiao)家(jia)電(dian)(dian)，也有一部分(fen)消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)為了貪(tan)圖便宜，購買了這些廉價的(de)小(xiao)家(jia)電(dian)(dian)。不(bu)少(shao)商家(jia)就(jiu)是抓(zhua)住(zhu)了消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)急于買到便宜小(xiao)家(jia)電(dian)(dian)的(de)這種心理，就(jiu)打著“創(chuang)意(yi)”、“外貿”等(deng)旗號(hao)，炒作小(xiao)家(jia)電(dian)(dian)概念，將不(bu)合格的(de)小(xiao)家(jia)電(dian)(dian)的(de)價格持續降低(di)，騙(pian)取(qu)消(xiao)費者(zhe)(zhe)(zhe)的(de)信任。但問到售后維修，多數商家(jia)避而不(bu)談，只會一個勁兒(er)地宣稱“質量好”、“用得(de)時間(jian)長”等(deng)。

“現在(zai)的(de)(de)小(xiao)家(jia)(jia)電市場的(de)(de)競爭(zheng)很激(ji)烈，為了獲(huo)取更大的(de)(de)利潤，一些商家(jia)(jia)就將自己(ji)的(de)(de)產品(pin)貼上名牌家(jia)(jia)電產品(pin)的(de)(de)名稱，然(ran)后將價(jia)格壓到很低，誤導了不少(shao)消費者，欺(qi)騙了消費者，也(ye)擾亂(luan)了小(xiao)家(jia)(jia)電買賣(mai)市場。”業內人(ren)士指出，買回家(jia)(jia)后，其日后的(de)(de)維修(xiu)更是(shi)無人(ren)管，因此(ci)，規范小(xiao)家(jia)(jia)電市場迫(po)在(zai)眉睫。

其實，在我國，小家(jia)電(dian)擁(yong)有(you)高(gao)達數(shu)千(qian)億元的(de)龐大市場規模，但不容忽視(shi)的(de)是，產品質量(liang)問題正在困擾著小家(jia)電(dian)市場發展。根據京(jing)東監測(ce)的(de)數(shu)據顯示(shi)，小家(jia)電(dian)返(fan)修(xiu)(xiu)率已經高(gao)于(yu)大型家(jia)電(dian)的(de)返(fan)修(xiu)(xiu)率。京(jing)東商城家(jia)電(dian)事業部總裁閆小兵稱(cheng)，京(jing)東平臺每百臺大家(jia)電(dian)中(zhong)有(you)1-2臺返(fan)修(xiu)(xiu)即可視(shi)為(wei)返(fan)修(xiu)(xiu)率高(gao)，而小家(jia)電(dian)每百臺出(chu)現的(de)殘次品概(gai)率，則要遠遠高(gao)于(yu)大家(jia)電(dian)的(de)比例(li)。

這個問題并(bing)非只是(shi)電(dian)商(shang)平臺上(shang)(shang)出(chu)現的孤(gu)立(li)事件(jian)，在(zai)官(guan)方出(chu)具的質檢報告(gao)中(zhong)(zhong)(zhong)，家(jia)用(yong)電(dian)器質量狀況(kuang)也令(ling)人(ren)擔憂。7月中(zhong)(zhong)(zhong)國消(xiao)費協會(hui)公布的數據顯示，在(zai)2016年上(shang)(shang)半年消(xiao)協收(shou)到的商(shang)品(pin)(pin)和服務投(tou)訴(su)中(zhong)(zhong)(zhong)，被投(tou)訴(su)最多(duo)的商(shang)品(pin)(pin)類(lei)別就是(shi)家(jia)用(yong)電(dian)子電(dian)器類(lei)，投(tou)訴(su)商(shang)品(pin)(pin)的數量達48000余件(jian)。

標準缺失及維(wei)修利潤(run)低，制約發展

專業人(ren)士表示，小家電之所以維修難(nan)，是政策(ce)、市場、廠商(shang)及消費者等多方面共同作(zuo)用的結果，導致其(qi)發展(zhan)態勢呈現出制(zhi)造傳統粗放、產(chan)品低質發展(zhan)的跡象。

首先(xian)，小家電(dian)行業品(pin)類多、更(geng)新(xin)快，質檢(jian)的速(su)度常(chang)常(chang)無(wu)法緊跟產(chan)品(pin)的上市腳步。由于小家電(dian)本身(shen)技(ji)術(shu)限制較小，新(xin)產(chan)品(pin)的研發速(su)度遠高于大家電(dian)行業，基本呈現出(chu)一波潮流帶動一波新(xin)產(chan)品(pin)上市的趨勢。

其次(ci)，小家(jia)電生產(chan)缺(que)乏國標的限制(zhi)，造(zao)成了質量無法保證(zheng)(zheng)，也是造(zao)成入(ru)市(shi)門(men)檻(jian)較低的原因。相較大型家(jia)電在資(zi)金(jin)實力、技(ji)術實力上對制(zhi)造(zao)商的嚴格要(yao)求，小家(jia)電生產(chan)基本在此方面的投入(ru)要(yao)少(shao)(shao)很(hen)多，這也讓更多的小廠商得以參與其中(zhong)。然而(er)這其中(zhong)不(bu)少(shao)(shao)制(zhi)造(zao)商實際上對產(chan)品(pin)的品(pin)控并不(bu)能(neng)做到保證(zheng)(zheng)。

第(di)三，之(zhi)所以產生小(xiao)家(jia)(jia)電(dian)的(de)(de)(de)售后難(nan)題比較(jiao)普(pu)遍的(de)(de)(de)局面，既(ji)有廠(chang)商(shang)的(de)(de)(de)原因，也(ye)有來(lai)自消費(fei)者的(de)(de)(de)無奈。一方面，讓(rang)很(hen)多(duo)小(xiao)家(jia)(jia)電(dian)生產廠(chang)商(shang)建立一個全國的(de)(de)(de)維(wei)修(xiu)(xiu)網(wang)絡，這并不現實。由于小(xiao)家(jia)(jia)電(dian)的(de)(de)(de)多(duo)樣性也(ye)導(dao)(dao)致很(hen)多(duo)維(wei)修(xiu)(xiu)點(dian)找不到(dao)相(xiang)對應的(de)(de)(de)零件可(ke)換。另外，小(xiao)家(jia)(jia)電(dian)維(wei)修(xiu)(xiu)的(de)(de)(de)利潤遠(yuan)遠(yuan)低于大(da)家(jia)(jia)電(dian)，導(dao)(dao)致會修(xiu)(xiu)小(xiao)家(jia)(jia)電(dian)的(de)(de)(de)師傅很(hen)稀(xi)缺。此(ci)外，就(jiu)(jiu)是不少消費(fei)者因怕(pa)麻煩、維(wei)權(quan)難(nan)等因素影響，在(zai)小(xiao)家(jia)(jia)電(dian)壞(huai)了之(zhi)后如(ru)果能維(wei)修(xiu)(xiu)就(jiu)(jiu)維(wei)修(xiu)(xiu)，不能維(wei)修(xiu)(xiu)就(jiu)(jiu)扔掉產品(pin)。這在(zai)一定(ding)程度(du)上來(lai)說(shuo)也(ye)縱容了那些質量不過(guo)關(guan)的(de)(de)(de)企業。

專業(ye)人士(shi)稱，其實，廠商(shang)想要獲得市場(chang)、穩固品(pin)牌，就需自發(fa)地對“高(gao)返修”問題提高(gao)重視，主(zhu)動(dong)改變粗(cu)放(fang)生產模(mo)式(shi)、做(zuo)好產品(pin)質量把控。在(zai)智(zhi)慧城市的大背景下，提前布局智(zhi)能家電的研發(fa)，在(zai)新的消費增長(chang)點上(shang)占機。

質(zhi)量與智能(neng)是(shi)未來趨勢

市民小(xiao)李說，他家里用壞的(de)(de)(de)小(xiao)家電(dian)如果全(quan)部拿出來(lai)能擺滿一(yi)個(ge)小(xiao)桌(zhuo)子，有電(dian)吹風、剃須刀、加(jia)濕器(qi)等近10件，都(dou)是(shi)(shi)近兩三年(nian)來(lai)購買用壞的(de)(de)(de)。并不是(shi)(shi)不想修(xiu)，而是(shi)(shi)感(gan)覺“劃(hua)不來(lai)”，他曾(ceng)經去(qu)維(wei)(wei)修(xiu)點問過，要(yao)么是(shi)(shi)無配件，要(yao)么是(shi)(shi)價格高(gao)，要(yao)么就(jiu)是(shi)(shi)根本找(zhao)不到相應的(de)(de)(de)維(wei)(wei)修(xiu)點。難道小(xiao)家電(dian)維(wei)(wei)修(xiu)這個(ge)市場真(zhen)的(de)(de)(de)空缺了嗎?

目前國(guo)內的(de)小家電(dian)市場規模每年可達到數(shu)千億元，可以預(yu)見(jian)的(de)是，這一(yi)指標未來(lai)還將擁(yong)有(you)強勁(jing)的(de)增長勢頭。但當下已經暴露出的(de)難題也迫在(zai)眉(mei)睫地待解決。電(dian)器(qi)產品的(de)質量問題直接關系到消費(fei)者的(de)人(ren)身和財(cai)產安全，必須要(yao)做好品控、扶優汰劣，才能(neng)升級消費(fei)，這一(yi)點(dian)應該成為家電(dian)企業和銷(xiao)售平臺的(de)共同(tong)認識。

進(jin)入智(zhi)能化時(shi)代(dai)后，小家電(dian)的售后維修問(wen)題(ti)變得更加復雜。一(yi)些標榜智(zhi)能的小家電(dian)，通常可通過(guo)APP與智(zhi)能手機(ji)進(jin)行互動(dong)操作，或通過(guo)紅外線遙(yao)控操作，而一(yi)旦應用或網絡(luo)信(xin)號出(chu)現(xian)問(wen)題(ti)，小家電(dian)則可能出(chu)現(xian)失控、不方(fang)便啟動(dong)等狀況(kuang)。

軟(ruan)件(jian)失(shi)靈(ling)不同于(yu)硬件(jian)，硬件(jian)壞了可以找相(xiang)同類(lei)型的(de)(de)材質頂替，即使(shi)質量(liang)標準(zhun)(zhun)與原有的(de)(de)有差別。而(er)軟(ruan)件(jian)或系統(tong)恢復(fu)并(bing)沒(mei)有我(wo)們想象中那么簡單。目前，一些(xie)廠商(shang)為爭奪移動互聯網入(ru)口(kou)，它們開發的(de)(de)基于(yu)硬件(jian)的(de)(de)應用系統(tong)多不兼容，沒(mei)有統(tong)一的(de)(de)接入(ru)標準(zhun)(zhun)，一旦家電軟(ruan)件(jian)出現問題(ti)，大多只(zhi)能去原生產商(shang)處維修。

從銷售平臺(tai)(tai)對(dui)產品(pin)質(zhi)量的(de)重視(shi)程(cheng)度來看，回歸關(guan)注產品(pin)質(zhi)量是重新打開市場大門(men)的(de)重要(yao)方(fang)式(shi)。但最為關(guan)鍵的(de)是，小家電廠(chang)商需要(yao)對(dui)此(ci)有清醒的(de)認識，不能單純(chun)被動(dong)接受來自監管部門(men)和銷售平臺(tai)(tai)的(de)壓力(li)，而應當自覺(jue)扭轉忽視(shi)質(zhi)量的(de)觀念，將生產高品(pin)質(zhi)產品(pin)作為發展(zhan)的(de)核心和重點(dian)。

業內人士分(fen)析說，如今，小家(jia)(jia)電(dian)和大(da)家(jia)(jia)電(dian)一(yi)樣還處于(yu)智(zhi)能發展初(chu)期，它(ta)們擁有(you)部(bu)分(fen)“智(zhi)慧”，但離人工智(zhi)能卻很遠。小家(jia)(jia)電(dian)維(wei)修(xiu)(xiu)從之前的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)硬件(jian)升級(ji)到軟件(jian)的(de)維(wei)修(xiu)(xiu)，隨著(zhu)智(zhi)能化的(de)不斷(duan)深入(ru)，小家(jia)(jia)電(dian)維(wei)修(xiu)(xiu)行(xing)業的(de)準(zhun)入(ru)門檻(jian)將(jiang)被提(ti)高，行(xing)業的(de)原有(you)經營(ying)模式(shi)將(jiang)不可避免(mian)地面臨調整。這也意味(wei)著(zhu)小家(jia)(jia)電(dian)智(zhi)能化或(huo)能助力(li)產業升級(ji)，將(jiang)行(xing)業引入(ru)一(yi)個(ge)新(xin)高度。