隨著消費者對健(jian)康生活方式和飲食慣(guan)的(de)更(geng)高(gao)(gao)追求，近幾年(nian)豆漿(jiang)機(ji)市場(chang)(chang)(chang)異常火熱，但(dan)是市場(chang)(chang)(chang)火熱過后(hou)，豆漿(jiang)機(ji)市場(chang)(chang)(chang)逐(zhu)步(bu)進入了穩定(ding)的(de)發(fa)展階(jie)段(duan)。以全(quan)年(nian)“風向標”五一市場(chang)(chang)(chang)表現來看，今年(nian)五一促銷三周(2015年(nian)4月13日-5月3日)，豆漿(jiang)機(ji)線下市場(chang)(chang)(chang)發(fa)展速度減緩，銷額(e)較去(qu)年(nian)同比下降5.0%，二次增(zeng)長還需要新的(de)助力;但(dan)是線上(shang)市場(chang)(chang)(chang)仍然(ran)火熱，銷額(e)同比上(shang)升56.4%，線上(shang)市場(chang)(chang)(chang)高(gao)(gao)增(zeng)長與豆漿(jiang)機(ji)的(de)更(geng)新換代、技(ji)術創(chuang)新密不(bu)可分。

在(zai)市(shi)場規模高增、品(pin)牌格局穩定(ding)的(de)局面下，豆漿機市(shi)場依舊存(cun)在(zai)著諸多隱患，豆漿機企業尤(you)其是二三(san)線(xian)品(pin)牌，不能自(zi)滿于(yu)當前利(li)好(hao)行情下的(de)“蠅頭小利(li)”，而應該放眼未(wei)來(lai)，圍繞用戶這一核心，進行產(chan)品(pin)性能、售后(hou)服務的(de)差異(yi)化(hua)突破，從(cong)而贏取未(wei)來(lai)市(shi)場的(de)長遠利(li)益。

產品性能被吐槽

消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對豆(dou)(dou)漿(jiang)(jiang)(jiang)機的(de)吐槽點著重(zhong)(zhong)在“加熱(re)(re)保(bao)(bao)溫(wen)”和(he)“豆(dou)(dou)渣(zha)問(wen)(wen)題”上(shang)，其(qi)中“加熱(re)(re)保(bao)(bao)溫(wen)”達(da)到98.8%，“豆(dou)(dou)渣(zha)問(wen)(wen)題”的(de)差評(ping)率達(da)到64%，尤其(qi)是(shi)豆(dou)(dou)渣(zha)問(wen)(wen)題，是(shi)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)反映(ying)的(de)重(zhong)(zhong)災(zai)區(qu)，這些差評(ping)容易導致消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)對豆(dou)(dou)漿(jiang)(jiang)(jiang)機產品使(shi)用體驗(yan)的(de)優質度下降。“早上(shang)煮的(de)豆(dou)(dou)漿(jiang)(jiang)(jiang)，晚上(shang)回來想喝，想著熱(re)(re)一(yi)下就行，但是(shi)沒有保(bao)(bao)溫(wen)加熱(re)(re)功能，只能重(zhong)(zhong)新打(da)一(yi)遍豆(dou)(dou)漿(jiang)(jiang)(jiang)”，“豆(dou)(dou)漿(jiang)(jiang)(jiang)的(de)豆(dou)(dou)渣(zha)問(wen)(wen)題依然很(hen)大(da)(da)，需要二次(ci)過濾后(hou)才能飲用，不(bu)然喝的(de)時候(hou)喉嚨會感覺很(hen)難(nan)受”。消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)如(ru)此評(ping)價豆(dou)(dou)漿(jiang)(jiang)(jiang)機，可見(jian)在消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)(zhe)(zhe)(zhe)的(de)性能需求滿足上(shang)，豆(dou)(dou)漿(jiang)(jiang)(jiang)機還有較(jiao)大(da)(da)的(de)提(ti)升空間。

售后服務需完善

在(zai)居民收入水平(ping)逐年增加的(de)環境下，整體家電行業的(de)競爭愈加激烈，企(qi)業在(zai)注重產(chan)品研發、結(jie)構升(sheng)級的(de)同時，也應(ying)該要多注重和(he)提升(sheng)售后服務的(de)質量。從短(duan)期(qi)來看(kan)，新研發的(de)產(chan)品由于其具有創新性，在(zai)市(shi)場上(shang)可(ke)能(neng)(neng)會導致消費者產(chan)生沖動性購買(mai)的(de)行為，在(zai)短(duan)期(qi)內能(neng)(neng)夠(gou)給企(qi)業帶來較為良好的(de)收益(yi)效果。

從長遠的(de)發展(zhan)角(jiao)度來看，企(qi)(qi)業應(ying)該要多注重售(shou)后服務(wu)的(de)質量，畢竟(jing)“一錘子買賣”這(zhe)種(zhong)事情不利于企(qi)(qi)業的(de)長期發展(zhan)，而且家電(dian)產(chan)品(pin)并非一次性(xing)用(yong)(yong)品(pin)，消費者(zhe)在使(shi)用(yong)(yong)的(de)過程中會(hui)遇(yu)到(dao)諸多的(de)產(chan)品(pin)質量以及性(xing)能的(de)問題，如果企(qi)(qi)業能夠提供良好的(de)售(shou)后服務(wu)，及時、積(ji)極(ji)地解(jie)決消費者(zhe)的(de)“后顧之憂”，建立良好的(de)企(qi)(qi)業口碑，將(jiang)有(you)助(zhu)于企(qi)(qi)業的(de)長遠健康發展(zhan)。